Retours et droit de rétractation
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
En bref
- Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis (art. L221-18 du Code de la consommation).
- Prévenez-nous par e-mail à contact@get-lumino.com avant la fin du délai.
- Renvoyez le produit complet (masque, sangle, câble Type-C, notice, boîte) sous 14 jours après votre message.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement sous 14 jours maximum après notification de votre décision, via le moyen de paiement utilisé ; nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve d’expédition.
Comment retourner un produit ?
- Écrivez à contact@get-lumino.com avec votre nom, votre numéro de commande et la mention « rétractation » (ou utilisez le formulaire ci-dessous).
- Nous confirmons la demande et vous indiquons l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition (suivi recommandé).
- Nous vous remboursons dès réception ou preuve d’envoi du colis.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28, 5° du Code de la consommation), le masque dont le scellé d’origine a été retiré et qui a été utilisé ne peut pas être retourné. Un masque déballé uniquement pour vérification, non utilisé et complet reste éligible. Un produit incomplet, endommagé ou dégradé par un usage inapproprié peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation.
Produit défectueux ou non conforme
Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s’appliquent toujours. Écrivez-nous à contact@get-lumino.com avec des photos : nous proposons la réparation, le remplacement, ou, à défaut, le remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.
Colis endommagé ou erreur de livraison
Formulez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures avec des photos.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer par e-mail à contact@get-lumino.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de Marchi Theo, 7 Rue Lucien Bonmarchand, 92370 Chaville, France – contact@get-lumino.com :
« Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile. »