Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes en ligne conclues sur le site entre Marchi Theo, entreprise individuelle, 7 Rue Lucien Bonmarchand, 92370 Chaville, France, SIRET 108 089 814 00017, contact : contact@get-lumino.com (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (le « Client »). Les ventes sont destinées aux consommateurs.

Article 2 – Acceptation

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de commander en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles (masque facial LED, matériau PP, 5V/1A, 3,7 W, 180 perles LED, batterie 400 mAh, temps de charge 2 h, autonomie 100 min). Les photographies et vidéos sont illustratives. Le produit est un appareil cosmétique de bien-être et non un dispositif médical ; il n’est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les résultats varient d’une personne à l’autre et ne sont pas garantis. Un e-guide numérique (PDF, 15 pages) est offert avec chaque commande et peut être téléchargé depuis le site ou l’e-mail de confirmation ; il est fourni à titre informatif, gratuitement, et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. Le Client doit lire la notice et respecter les précautions d’emploi (yeux fermés pendant la séance, avis médical préalable en cas de grossesse, photosensibilité, épilepsie, traitement photosensibilisant ou pathologie cutanée ou oculaire).

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte pour les destinations desservies. Les offres promotionnelles (2e masque à −50 %, pack Trio, codes promotionnels) s’appliquent dans les conditions affichées, ne sont pas cumulables sauf mention contraire et dans la limite de la durée de l’offre. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

La commande s’effectue en ligne : sélection du produit, ajout au panier, acceptation des CGV, saisie de l’adresse de livraison puis paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé après le paiement. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime (stock indisponible, adresse inexacte, suspicion de fraude, litige antérieur), auquel cas le Client est intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire ou autre moyen proposé (Apple Pay, Google Pay, etc.) via la plateforme sécurisée Stripe. Le Vendeur n’a pas accès aux données de carte. Les données de paiement sont chiffrées. En cas d’échec ou de refus de paiement, la commande n’est pas validée.

Article 7 – Livraison

Le Vendeur livre dans les pays proposés au moment du paiement. Les produits sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ; le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés, à titre indicatif. À défaut d’indication, et conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les conditions de l’article L216-2. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client à la remise physique du produit. En cas de colis endommagé ou d’erreur, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous écrire sous 48 heures avec des photos, sans préjudice de ses droits légaux. Voir la page livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Délai. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

8.2 Modalités. Le Client notifie sa décision par e-mail à contact@get-lumino.com ou à l’aide du formulaire type disponible sur la page retours et rétractation, avant l’expiration du délai. Il renvoie ensuite le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, complet (masque, sangle, câble, notice) et dans un emballage permettant de le protéger.

8.3 Frais de retour. Conformément à l’article L221-23, les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.

8.4 Remboursement. Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement.

8.5 État du produit. La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8.6 Exception d’hygiène. Conformément à l’article L221-28, 5°, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le masque étant en contact direct avec la peau du visage, un masque dont le scellé d’origine a été retiré et qui a été utilisé ne peut pas être retourné. Un produit simplement déballé pour vérification, non utilisé et complet, reste éligible au retour.

Article 9 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance, avec présomption d’existence du défaut pendant les 24 mois) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, action à exercer dans les 2 ans de la découverte du vice). Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de l’article L217-12 ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le Client n’a pas à prouver l’existence du défaut pendant 24 mois à compter de la délivrance. Pour exercer ces garanties, il suffit d’écrire à contact@get-lumino.com. Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un contact avec l’eau ou une réparation non autorisée.

Rappel (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et durant 2 ans ; le consommateur bénéficie aussi de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur est responsable dans les limites autorisées par la loi. Il ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme à la notice ou aux précautions d’emploi, ni des dommages indirects. Rien dans les présentes CGV n’exclut ni ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, ni les droits impératifs du consommateur. Le Vendeur n’est pas responsable des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et médiation

Pour toute réclamation : contact@get-lumino.com ou via la page contact. Réponse sous 2 jours ouvrés. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site web du médiateur de la consommation auquel vous adhérez].

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du défendeur. Pour un Client résidant dans un autre État de l’UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence restent applicables.

Article 15 – Modification des CGV

Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.